? 徐工匠人:趙建,20年金牌服務,為徐工叉車保駕護航
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徐工匠人:趙建,20年金牌服務,為徐工叉車保駕護航

發布時間:2021-09-07來源: 徐工叉車

在服務崗位上奉獻20余年,

2021年上半年完成服務數十次,

提出徐工叉車改進建議17項,

8個月的時間僅陪伴家人7天

……

優秀黨員趙建,

始終以“一根筋”精神釘在崗位上,

把客戶服務擺在前頭,

把責任重擔扛在肩上,

徐工高質量發展貢獻全部力量。

 

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24小時待命,用實際行動詮釋客戶至上


接到報修電話后5分鐘內響應客戶;接到報修電話后2小時到達工地現場;接到報修電話后12小時完成一般故障維修,趙建用自己的行動完美詮釋了徐工叉車5212的服務理念。


2021年上半年,長沙一客戶采購的小螳螂搬運車出現故障,當地經銷商維修后故障依然無法解除。由于客戶工期緊,使用頻率高,服務部接到電話立即響應,到達客戶現場已經是傍晚時分。“給我一晚上時間,修不好,是退是換悉聽尊便!”趙建向客戶保證。


“軍令狀”既出,只有全力以赴。查資料、分析圖紙、請教技術專家,終于在當晚凌晨四點找到故障點,解除故障試車成功,客戶順利使用至今。一夜無眠換來的是客戶的稱贊和安心,也換來了徐工叉車客戶至上的口碑。


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20年精益求精,深深扎根服務崗位


江西、湖南、湖北、浙江四省素來以特機產品型號最多、產品市場銷售量最多、客戶群最多,這三多著稱,在這四省的服務人員往往最為繁忙。趙建年初從海外發展部轉崗調入特機公司營銷服務部后,迅速進入工作狀態,被委任負責擁有“三多”稱號的華中四省。


作為一名有著近20年產品服務經驗的老“服務”,趙建每天的工作仍兢兢業業、精益求精。經銷商的產品租賃用戶需要24小時協助經銷商處理突發故障、協調產品配套廠家解決配套件質量問題、直服產品用戶需及時到現場處理產品出現的故障……2021年時間已過大半,趙健同志8個月的時間里只回家休假了7天。


對產品品質的追求一直是徐工叉車不變的初心,趙建作為服務人員,對市場和產品都有著敏銳的洞察力。上半年完成服務50余次,解決前橋干涉等多項難題;通過收集客戶作業習慣、對標分析產品,提出產品改進建議17項,助力徐工電動叉車質量大幅提升。


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扎根徐工20余載,趙建以快速響應、全面服務贏得了客戶的信任與贊譽。作為一名先鋒共產黨員,初心如磐、使命在肩;苦干實干、沖鋒在前,為徐工“珠峰登頂”的偉大事業貢獻力量。


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